Política de Cambios y Devoluciones

En Real Scent, sgarantizamos que nuestros productos llegarán en perfectas condiciones a tus manos. Sin embargo, en caso de inconvenientes relacionados con el transporte de los productos, te ofrecemos una garantía parcial que consiste en un bono del 50% del valor del producto afectado, para que puedas realizar otra compra en nuestra tienda.

1. Esta garantía aplica exclusivamente cuando:

• El problema haya sido ocasionado por la transportadora durante el proceso de entrega.
• El cliente presente pruebas claras que respalden el inconveniente, como fotografías del paquete recibido o una declaración formal del estado del pedido.

2. Formas de Pago Aceptadas

Nos esforzamos por ofrecer métodos de pago seguros y accesibles para todos nuestros clientes. En este sentido, aceptamos las siguientes formas de pago:

• 1. Dlocal: Plataforma segura para pagos en línea, ampliamente confiable y utilizada a nivel nacional.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, garantizamos que tus datos estarán protegidos bajo nuestras políticas de privacidad.

3. Restricciones para la Compra

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, nos reservamos el derecho de:

• Rechazar envíos a territorios identificados como complicados por razones logísticas por parte de las transportadoras asociadas.
• Cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o uso indebido de nuestras plataformas.

4. Política de Cambios y Devoluciones

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En caso de necesitar cancelar un pedido o solicitar un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte al correo electrónico real.scent.01@gmail.com y proporcionar las pruebas necesarias para respaldar su solicitud.
• Si se aprueba la solicitud, no se realizará un reembolso directo en efectivo. En su lugar, emitiremos un bono equivalente al 50% del valor del producto afectado, el cual podrá ser utilizado en futuras compras dentro de nuestra tienda.
• El bono tendrá una vigencia máxima de 2 semanas desde su emisión.

5. Promociones y Descuentos

Las promociones y descuentos ofrecidos por Real Scent serán válidos únicamente durante los períodos especificados en nuestra página web o redes sociales oficiales. Estas ofertas estarán sujetas a disponibilidad de stock y no podrán aplicarse de manera retroactiva a pedidos anteriores.

6. Política de Cambios

Condiciones generales: Los cambios están diseñados para proteger a nuestros clientes frente a problemas generados durante el transporte de productos.

• Aplica exclusivamente a casos en los que la transportadora haya ocasionado el inconveniente.
• No cubre insatisfacción personal o cambios de decisión por parte del cliente.

7. Proceso de Cambio

En caso de problemas, el cliente deberá contactarnos y proporcionar pruebas del inconveniente. Si la solicitud es aprobada:

• Se otorgará un bono equivalente al 50% del valor del producto afectado.
• El bono podrá ser utilizado para futuras compras y estará sujeto a disponibilidad de stock.

8. Plazos y Vigencia

El bono emitido tendrá una vigencia máxima de 2 semanas desde la fecha de emisión.

9. Política de Envío

Real Scent trabaja en colaboración con empresas transportadoras confiables para garantizar la entrega de tus productos en el menor tiempo posible y en condiciones óptimas.

10. Tiempos de Envío

El tiempo estimado para procesar y entregar pedidos es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica del cliente.

11. Cobertura

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio nacional colombiano. No ofrecemos servicios de envío internacional.

12. Costos de Envío

Los costos de envío son asumidos por el cliente y serán calculados en el momento de la compra según la ubicación del destino.

13. Problemas con la Entrega

En caso de que el producto no llegue a su destino o se pierda durante el envío:

• 1. Investigaremos el caso con la transportadora correspondiente.
• 2. Emitiremos un bono equivalente al 50% del valor del producto, para que el cliente pueda realizar una nueva compra.

14. Estamos para ayudarte

¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido?

📧 Escríbenos a [real.scent.1@gmail.com] o envíanos un mensaje por WhatsApp.

Última actualización: 24/04/2025